1日前NTTドコモ、聞き返す対話AIを顧客対応に導入•NTTドコモが聞き返す対話AIを導入•生成AIが顧客に聞き返し情報を絞り込む•FAQを探す負担を軽減し手続きへ誘導NTTチャットボット導入事例続きを読む →
7月21日ZoomのAI×CX戦略、顧客理解から意思決定へ•ZoomがAI活用のCX戦略を提唱•顧客の反応を意思決定に反映•CXの4ステップで人の役割探るZoom仕事・業務効率化カスタマーサポート続きを読む →
7月21日Zillow幹部、AIのROIは構築前計測が鍵•Zillow幹部、AI ROIの測定法を解説•構築前の計測が精度の鍵と指摘•Glean CEOと顧客文脈維持を議論ZillowGlean業務効率化続きを読む →
7月15日OWNDAYS MIRROR、AIがカラーレンズ提案•OWNDAYSがAI新機能を発表•自分に合うカラーレンズをAIが提案•各店舗のMIRRORに順次導入へAIグラス顧客対応パーソナライズ続きを読む →
7月10日ヒマラヤ、AI副店長を全99店舗に導入•スポーツ用品チェーン・ヒマラヤがAI副店長を開発•接客ノウハウ学習の「アイダつなぐ」を99店舗展開•企業理念を宿したAI実装の舞台裏を公開仕事・業務効率化小売業顧客対応続きを読む →
5月11日顧客起点のAIイノベーション戦略をMcKinseyが提唱•デジタル投資の価値、期待の3分の1未満と判明•技術先行ではなく顧客起点の開発手法を提案•AI導入のROI向上に向けた実践的指針を提示ビジネス戦略経営戦略McKinsey続きを読む →
4月18日Dairy QueenがドライブスルーにAIチャットボット導入•米加数十店舗のドライブスルーにAIチャットボット本格展開•Presto製AIで注文受付とアップセル促進を自動化•昨年の試験運用を経て本格展開へ移行チャットボット顧客対応仕事・業務効率化続きを読む →