2026年8月10日 09:00

Virgin Atlantic、ChatGPT Work導入

Virgin Atlantic sharpens customer journeys with ChatGPT Work

3行まとめ

Virgin Atlanticは、OpenAIの企業向けサービスChatGPT Workを導入し、顧客体験に関わる業務プロセスの見直しを進めている。同社はChatGPT Workを使い、顧客の行動データや市場動向などの情報を部門横断で把握し、意思決定のスピードを高める取り組みを行っている。

具体的には、リサーチ業務や製品企画、意思決定の各プロセスでChatGPT Workを活用し、これまで部門ごとに分散していた顧客接点に関するシグナルを一元的に接続する仕組みを構築した。これにより、チーム間での情報共有や検討にかかる時間の短縮を図っている。

航空業界では顧客体験の質が競争力に直結するため、生成AIを業務プロセスに組み込む事例として紹介されている。OpenAIはこうした企業向けChatGPT Workの導入事例を公式ブログで継続的に公開しており、Virgin Atlanticの事例もその一つとして取り上げられた。

ChatGPT Workの企業導入事例で、業務プロセスへの生成AI組み込み方の参考になる。