2026年9月15日 17:07
NTT-TX、コールセンター分析ソリューション提供
3行まとめ
- •NTT-TXが会話分析ソリューション提供開始
- •新ラインアップ「InsightAnalyzer」
- •対応品質改善へ顧客データ分析
詳細
背景
NTTテクノクロスは9月15日、コールセンター統合ソリューション「CTBASE」シリーズの新ラインアップとして、会話データや顧客データを対象とした分析ソリューション「CTBASE/InsightAnalyzer」の提供を開始した。コールセンター業務では応対品質の均一化や顧客満足度の把握が課題となっており、データに基づく改善ニーズが背景にある。
内容
InsightAnalyzerは、オペレーターの応対内容やボイスボットとの対話ログなどの会話データ、さらに顧客属性データを組み合わせて分析する機能を持つ。これにより、担当者ごとの応対品質のばらつきの可視化や、ボイスボットの応答内容の改善点抽出が可能になり、コールセンター全体の対応品質向上を支援する。
今後の影響
既存のCTBASE利用企業は本ソリューションを追加導入することで、感覚的な品質管理からデータドリブンな運用改善へ移行しやすくなる。コールセンター業務におけるAI活用の一事例として、同業他社の分析ツール導入検討の参考材料となる。
なぜ重要か
コールセンターの応対品質改善をデータ分析で支援する新ツールで、業界内の限定的な事例。
元記事を読む — AI Watch