2026年6月9日 16:20
NEC、みどりの窓口でAI接客の実証実験
3行まとめ
- •NECとJR東日本がAI接客を実証実験
- •立川駅で7月にきっぷ購入対話を検証
- •生成AIが音声で要望を整理・確認
詳細
背景
NECは東日本旅客鉄道（JR東日本）と共同で、7月に立川駅で「みどりの窓口AI対応サービス（仮称）」の実証実験を実施する。みどりの窓口は指定席券や定期券を係員が対面で販売する有人窓口で、混雑時の待ち時間が課題とされる。今回は生成AIを活用した接客により、きっぷ購入の利便性を高められるかを検証する取り組みとなる。
内容
実証実験では、生成AIとの音声対話を通じて乗客の要望を整理・確認し、スムーズなきっぷ購入体験の実現を目指す。利用者が話した内容をAIが聞き取り、行き先や乗車日などの必要な情報を確認しながら購入手続きにつなげる仕組みを検証する。
今後の影響
鉄道分野での生成AI活用は、窓口業務の効率化や深刻化する人手不足への対応策として位置づけられる。みどりの窓口の係員と同等の案内を自動化できれば、利用者の待ち時間短縮にもつながる。NECとJR東日本は立川駅での検証を通じて、音声対話による接客の実用性と精度を見極める。
なぜ重要か
鉄道の有人窓口に生成AIの音声対話を導入する試みで、接客業務の自動化や人手不足対策の実用例として参考になる。
元記事を読む — AI Watch