2026年8月21日 08:00
三菱UFJ銀行 生成AIで業務標準化の手間9割減
3行まとめ
- •三菱UFJ銀行が業務標準化の手間9割減
- •熟練者依存の業務プロセスをAIに置換
- •誤情報や回答のばらつき克服が課題
詳細
背景
三菱UFJ銀行は海外事務の標準化を進めており、従来は熟練従業員の知見に頼ってきた業務プロセスの精査という属人的な作業を、生成AIに置き換える取り組みを進めてきた。海外拠点ごとに異なる事務フローを洗い出し、共通化できる部分を見極める作業は膨大な時間を要していたため、生成AIの活用で効率化を図る狙いがあった。
内容
実際に生成AIを業務に組み込む過程では、AI特有の誤情報（ハルシネーション）や、同じ質問でも回答が毎回微妙に異なるというばらつきの問題に直面した。銀行業務は正確性が強く求められるため、こうした課題を放置すればかえって業務の信頼性を損ないかねない。同行は業務知識をAIに適切に学習・参照させる仕組みを整えることで精度を高め、これまで人手に頼っていた業務プロセスの標準化にかかる手間を9割削減することに成功した。
今後の影響
金融機関のような正確性が重視される業界でも、業務知識の与え方を工夫すれば生成AIを実務に組み込めることを示す事例といえる。他の銀行や大企業がバックオフィス業務へ生成AIを導入する際の参考事例として注目される。
なぜ重要か
三菱UFJ銀行が生成AIに業務知識を学習させ、海外事務標準化の手間を9割削減した具体的な取り組み事例。
元記事を読む — ITmedia AI+