2026年9月3日 05:00
鹿嶋市、公式Web×Claudeで市民対応改善
3行まとめ
- •鹿嶋市がClaudeで市民対応改善
- •公式WebサイトとClaudeを連携
- •Claude Codeで内製開発も着手
詳細
背景
少ない職員数で行政サービスをどう維持するかは、多くの自治体に共通する課題となっている。茨城県鹿嶋市はこうした状況を受け、生成AIの本格的な活用に乗り出した。人手不足が深刻化する中、限られたリソースで市民サービスの質を維持・向上させる取り組みとして注目される。
内容
鹿嶋市はまず、公式WebサイトとAnthropicの対話型AI「Claude」を組み合わせ、市民からの問い合わせ対応業務の改善に着手した。よくある質問への回答や情報案内をAIが担うことで、職員の負担軽減と対応品質の均一化を図る狙いがある。さらに、AIを活用したコーディング支援ツール「Claude Code」を用いてシステムやツールの内製開発にも取り組んでおり、外部委託に頼らない開発体制の構築を進めている点が特徴だ。
今後の影響
生成AIの活用は民間企業だけでなく、行政分野でも急速に広がりつつある。鹿嶋市の取り組みは、限られた人員体制の中で市民対応の質を落とさずに効率化を図るモデルケースとして、同様の課題を抱える他の自治体からも注目を集める可能性がある。今後は対応範囲の拡大や、内製化によるシステム開発コストの削減効果も焦点となりそうだ。
なぜ重要か
自治体による生成AI活用の具体事例。市民対応の効率化に加え、Claude Codeでの内製化まで進める手法が参考になる。
元記事を読む — ITmedia AI+