2026年5月19日 23:07
AICX Frontier 2026開催、AIコールセンターの未来議論
3行まとめ
- •都内でAICX Frontier 2026開催
- •AIコールセンター8社が共催
- •顧客接点の価値再定義を議論
詳細
背景
2026年5月19日、都内でビジネスカンファレンス「AICX Frontier 2026 〜AIエージェントの社会実装と、顧客接点の価値再定義〜」が開催された。AIを活用したコールセンター向けソリューションを提供する企業が集結する場となった。
内容
主催はAICX協会、AI Shift、IVRy、カラクリ、Gen-AX、RightTouch、モビルス、vottiaの8社。AIエージェントの社会実装をテーマに、コールセンター領域におけるAI活用の方向性や、顧客接点をどう再定義していくかが議論された。各社が手掛けるソリューションの知見が共有された。
今後の影響
コールセンター業界はAIエージェント導入が進む分野の一つで、業界横断のイベント開催は標準化や事例共有を後押しする位置付けとなる。
なぜ重要か
AIエージェントのコールセンター実装が業界横断で議論される段階に入ったことを示す
元記事を読む — AI Watch