2026年9月8日 16:22
NTTスマートコネクト、AIアバター接客の実証実験
3行まとめ
- •NTTスマートコネクトがAI接客実験
- •OneAI協力、東振テクニカルで実施
- •AIアバターが製品紹介サイトで対応
詳細
概要
NTTスマートコネクトは、OneAIの協力のもと、東振テクニカルが運営する製品紹介サイトにおいて、AIアバターを活用したWeb接客・顧客サポートの実証実験を2026年9月8日より開始した。サイト訪問者からの製品に関する質問に対し、AIアバターが会話形式でリアルタイムに応答し、有人対応を介さずに顧客サポートを行う仕組みを検証する。
背景
これまでWebサイトでの顧客対応はチャットボットやFAQページが主流だったが、テキストベースの対応では離脱率の高さや複雑な質問への対応に限界があった。AIアバターは音声や表情を伴う対話形式により、実店舗の接客に近い体験を提供できる点が特徴で、問い合わせ対応の質向上とオペレーターの負担軽減を両立させる狙いがある。
今後の影響
今回の実証実験は特定企業の製品紹介サイトに限定した取り組みであり、効果検証の結果次第で他企業への展開が検討される見込みだ。AIアバターによる接客サービスは複数のスタートアップが参入しており、今後の実用化事例の蓄積が注目される。
なぜ重要か
特定企業の限定的な実証実験段階に留まり、他社への展開効果はまだ不明なため、現時点で読者への影響は限定的だ。
元記事を読む — AI Watch