2026年10月6日 10:15

合成紙大手ユポのコト売りとAIによる暗黙知継承

3行まとめ

合成紙大手のユポは、設立以来半世紀にわたり、モノを売るだけでなく顧客の課題解決を提供する「コト売り」を現場で実践してきた企業である。光学シートから医療用トリアージタグまで用途を広げており、その強みは「クレームこそ最大の商機」と位置づける課題解決力にあるとされる。

同社は営業・開発・技術・共創推進の4部門が連携する組織改革を進めている。あわせて、ベテラン社員が長年培ってきた膨大な「トラブル対応の暗黙知」をAIで継承するDXにも取り組んでいる。記事は、この組織体制とAI活用の裏側を取材したものである。

熟練者の経験に依存してきたトラブル対応のノウハウを、AIによって組織で共有できる形にする取り組みである。製造業における技能継承の事例として、ベテランの退職に直面する企業の参考材料となる。

ベテランのトラブル対応ノウハウをAIで継承する製造業の事例で、技能継承の課題を抱える企業の参考になる。