2026年6月25日 12:59
ビックカメラでugo Pro多言語接客実験開始
3行まとめ
- •ugoがビックカメラでAIロボット実証実験
- •ugo Proで外国語顧客への接客を自動化
- •インバウンド需要増に対応する取り組み
詳細
背景
日本ではインバウンド需要の増加に伴い、小売業での多言語対応ニーズが高まっている。ugoは店舗向け遠隔操作型AIロボット「ugo Pro」を開発する国内スタートアップで、ビックカメラ池袋西口IT tower店での実証実験を通じて、AIロボットによる多言語接客の実用化を目指す取り組みを開始した。
内容
「ugo Pro」は店内を自律移動しながら顧客に対応するAIロボットで、複数言語での案内・説明が可能。従来、外国語を話す顧客への対応は語学スキルを持つ専任スタッフに依存しており、採用・育成コストや配置シフトの確保が課題となっていた。同ロボットを導入することで、専門スタッフの配置を問わず、外国語顧客への接客対応を自動化できる体制が構築される。
実証の目的
今回の実証実験では、接客品質・顧客満足度・スタッフ業務への影響を検証する。小売業界では人材不足と多様化する顧客ニーズへの対応が共通課題となっており、AIロボットを活用した接客自動化の知見は今後の店舗運営モデルの事例として積み上げられる。ビックカメラでの実証データはugoの事業展開の判断材料に活用される。
なぜ重要か
小売業での多言語AI接客の実用化に向けた国内初期事例として、インバウンド対策を検討する事業者の参考になる。
元記事を読む — AI Watch