2026年6月2日 21:00

Travelers、OpenAIと保険請求AI導入

Travelers deploys AI-powered claims countrywide with OpenAI

3行まとめ

Travelersは米国の大手保険会社で、保険金請求の手続きを支援するため、OpenAIと共同でAIツール「Claim Assistant」を開発した。顧客が請求を申請する際の案内や24時間体制のサポートを提供し、需要が集中する繁忙期にも業務を拡張できる体制を整える狙いがある。

Claim Assistantは、顧客が保険金請求を行う一連の流れをガイドし、必要な情報の入力や手続きの進め方をサポートする。これにより担当者の負荷を軽減しながら、顧客が迅速に請求手続きを完了できるようにする。今回の展開により、同ツールは全米規模で利用可能となった。

保険業界では顧客対応の自動化と効率化が進んでおり、大手保険会社による生成AIの本格導入は同業他社の取り組みにも影響を与える。請求対応のような定型業務へのAI活用は、今後さらに広がる。

大手保険会社が生成AIを請求業務に本格導入した事例で、保険業界における顧客対応自動化の流れを示す。