2026年5月25日 15:00

ServiceNow、AIエージェント向けデータ統合機能を発表

3行まとめ

企業がAIエージェントを業務に導入する際、社内データがシステムごとに分断（サイロ化）され、ガバナンス体制も未整備であることが大きな障壁となっている。ServiceNowはこの「データの空白」と呼ばれる課題に対応するため、年次イベントで新機能群を発表した。

新機能群は、複数システムに散在するデータをAIエージェントが横断的に活用できるようにする統合機能と、エージェントの動作を統制するガバナンス機能で構成される。これにより、企業はAIエージェントを安全かつ効果的に業務プロセスへ組み込めるようになる。

AIエージェントの企業導入が本格化する中、データ統合とガバナンスは各社の競争領域となっている。ServiceNowの動きは、IBMなど同様の統制製品を提供する競合との競争を加速させる。

AIエージェント導入のボトルネックであるデータ統合とガバナンスに対する大手ベンダーの対応動向を示す事例。