2026年5月28日 07:00

自治体DXに必要なAIと共有する業務マニュアルの作り方

3行まとめ

自治体DXの推進が叫ばれる中、現場では業務の属人化や知識継承の停滞が依然として残っている。その根底には「オレの背中を見て覚えろ」に象徴される暗黙知への依存と、再現性を前提とした業務設計の不足がある。今後の職員激減を見据え、知識を組織で共有する仕組みづくりが急務となっている。

CIO補佐官として全国の自治体を支援する筆者が、人間とAIエージェントの協働を前提とした業務マニュアルの作り方を考察する。従来の人向けマニュアルではなく、AIが理解・活用できる形で業務手順を言語化・構造化することで、属人化の解消と再現性の確保を図る考え方を示す。

職員数の減少が避けられない自治体にとって、AIと知識を共有できるマニュアル整備は業務継続の鍵となる。暗黙知の形式知化と、AIエージェントを前提とした業務設計への転換が、今後の自治体運営の方向性を左右する論点として提起されている。

AIと知識を共有する業務設計の発想は、属人化解消や知識継承を目指す組織にとって参考になる。