2026年5月28日 17:20

KDDIら3社、AIコンタクトセンターで協業

3行まとめ

KDDI、アルティウスリンク、Rechoの3社は、AIを活用したコンタクトセンターの構築・展開で協業すると発表した。コンタクトセンター業務は人手不足や応対品質の標準化が課題となっており、AIによる業務効率化への期待が高まっている。

3社は2026年度上期からサービス提供を開始する予定で、まずはKDDIグループの金融関連会社で検証を進める。電話やチャットでの顧客対応にAIを組み込み、オペレーターの支援や自動応対などを想定している。検証で得た知見をもとに、対応領域を順次拡大していく見込みだ。

金融分野での実証を起点に、AIコンタクトセンターの導入が他業種へ広がる可能性がある。通信・BPO・AI開発の各社が連携する体制は、国内のカスタマーサポート領域でのAI活用を後押しする一例となる。

国内通信・BPO業界でAIによる顧客対応の協業が進む一例だが、提供開始は先で具体的な内容は未公開。