2026年10月1日 00:56

Instinct、人手選定の推薦に一部ユーザーが不満

Instinct’s new product recommendations are giving some users the ick

3行まとめ

Instinctは、AIエージェントを使った取引や旅行予約を扱うサービスである。既存の利用者は、依頼した内容に沿った処理を期待してサービスを使っている。今回、サービス側から提案を届ける新機能が加わった。

Instinctは、人手で選定した商品と旅行の推薦を展開し始めた。推薦は利用者が依頼したものではなく、サービス側から届く形で表示される。これに対し、一部の利用者は、求めていない提案を受け取ることに不満を示している。TechCrunchは、こうした反応を「ick（不快感）」という言葉で伝えている。

ユーザーが頼んでいない推薦を受け取る設計は、利用者の受け止め方によって評価が分かれる。依頼に応じて動くエージェント型サービスが、サービス側からの提案機能を加える際の設計上の論点となる。推薦の表示方法や頻度をどう調整するかが、利用者の満足度に関わる。

エージェント型サービスが求めていない推薦を出すと、利用者の反発を招くことがある。機能設計の参考になる。