2026年8月6日 13:24

ハンズ、AIキャラ「てて丸」接客開始

3行まとめ

ハンズは8月6日、オリジナルキャラクター「てて丸」（見習中）がWeb上のチャットUIを通じて接客を行う「ハンズらしいAI接客サービス」の提供を開始したと発表した。同社の公式サイト上にチャット形式のインターフェースが設けられ、てて丸が利用者からの質問に応じて対話形式で案内を行う仕組みとなっている。

てて丸は「見習中」という設定が付けられたオリジナルキャラクターで、単なる自動応答ではなく、キャラクター性を持たせた対話を通じて商品や店舗に関する問い合わせに対応する。文字によるチャットインターフェースを採用しており、利用者はサイト上で気軽に質問を入力できる。

小売業界では人手不足やカスタマーサポートの効率化を背景に、生成AIを活用したチャット接客の導入が広がっている。ハンズが独自キャラクターを起用したAI接客サービスを開始したことも、こうした動きの一つである。今回の発表では対応範囲や利用開始条件などの詳細は明らかにされていない。

ハンズの独自キャラクターによるAI接客は、小売業界でキャラクター性を持たせた顧客対応が広がりつつある一例といえる。