2026年9月20日 07:00
Generative Partners、AI+人のBPO開始
3行まとめ
- •自動化しきれぬ業務をBPOで代行
- •Generative PartnersがAI×人で提供
- •例外処理や目視確認を人が担当
詳細
背景
RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）や生成AIの導入が進む一方、例外処理や目視確認、システム更新といった「最後に人が担う仕事」は自動化しきれずに残り続けている。多くの企業が自動化ツールを導入しても、こうした残余業務の処理コストや管理負担が新たな課題として浮上していた。
内容
Generative Partnersは、自動化しきれない業務をAIと人力で分担し、BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)として丸ごと引き受ける新サービスを開始した。生成AIやRPAで処理できる部分は自動化しつつ、判断が必要な例外対応や最終確認などは人が担当することで、業務全体を切れ目なく代行する仕組みを構築している。
今後の影響
自動化と人力を組み合わせたハイブリッド型のBPOは、自動化の「隙間」に埋もれていた業務コストを可視化する新たな選択肢となる。RPAや生成AIを既に導入した企業にとって、残る例外処理や確認作業の委託先として活用できる。
なぜ重要か
自動化しても残る例外処理や目視確認を、AIと人力を組み合わせたBPOとして代行するサービスが登場した。
元記事を読む — ITmedia AI+