2026年8月27日 15:11
デルタ航空「デルタ・コンシェルジュ」全会員に提供
3行まとめ
- •デルタ航空がAI機能を全会員に開放
- •予約変更や遅延時の代替便を提示
- •日本語でも利用可能に
詳細
背景
デルタ航空は、同社の公式アプリに搭載されているAIアシスト機能「デルタ・コンシェルジュ（Delta Concierge）」を、すべてのスカイマイル会員が利用できるようになったと発表した。これまで一部の会員向けに限定提供されていた機能を、会員ランクや加入形態を問わず全会員へと開放した形となる。アプリ本体の表示言語は英語のみだが、デルタ・コンシェルジュ自体は日本語での対話にも対応しており、日本語話者の利用者でも支障なく利用できる点が特徴だ。
内容
デルタ・コンシェルジュは、フライトの予約に関するサポートに加え、悪天候や機材トラブルなどでフライトが遅延・欠航した際に、利用者へ代替となる便の候補を提示する機能を持つ。従来はコールセンターへの電話や空港カウンターでの相談、あるいはアプリ内での複雑な操作が必要だった場面を、AIとの対話を通じて簡略化することを狙った機能で、利用者は自分のスマートフォン上で状況の確認や代替便の選択を完結できる。
今後の影響
今回の発表は既存機能の提供対象をスカイマイル会員全体へ広げるものであり、新たな技術要素や機能の追加を伴うものではない。航空会社の顧客対応にAIアシスト機能を組み込む動きの一例として、繁忙期の遅延・欠航対応における問い合わせ窓口の負荷分散に寄与する。
なぜ重要か
デルタ航空がAIコンシェルジュを全スカイマイル会員へ開放し、遅延・欠航時の代替便提示など顧客対応の窓口負荷軽減につながる。
元記事を読む — AI Watch