2026年7月16日 09:00

Cars24、OpenAI活用で商談機会12%回復

How Cars24 scales conversations and builds faster with OpenAI

3行まとめ

インドの中古車販売プラットフォームCars24は、急増する顧客対応の負荷に対応するため、OpenAIの音声・チャットAIエージェントを自社サービスに導入した。電話やチャットでの問い合わせ対応を人手だけで捌ききれず、対応しきれなかった見込み客が機会損失となっていた。

導入したAIエージェントは月間100万分を超える会話量を処理している。これまで対応漏れで失われていたリードのうち12%を掘り起こし、商談機会として回復させることに成功した。音声・チャット対応にとどまらず、社内の複数チームがエージェント型ワークフローを活用し、業務の自動化と協働を進めている。

Cars24はOpenAIとの連携により、顧客対応から社内業務まで一貫してAIエージェントを組み込む体制を構築した。会話量の増加に人手を増やさずに対応できる体制は、同様の課題を抱える他の消費者向けサービス企業にとっても参考事例となる。

Cars24の事例はOpenAIエージェント導入による具体的な業務改善効果を示す参考事例である